في إطار الجهود المبذولة لتيسير عمليات خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء المصرفية الرقمية، يعقد المصرف الإسلامي الليبي (LIB) شراكة مع مؤسسة Backbase الشهيرة بخبرتها في حلول منصات الخدمات المصرفية التفاعلية على مستوى العالم. تأسس المصرف الإسلامي الليبي عام 2017، وانصب تركيزه الرئيس على قطاعات الأفراد والشركات وكان له حضور ثابت في المشهد المالي الليبي بجانب الالتزام بمبادئ الشريعة الإسلامية وأحكامها.
مع استمرار القطاع المصرفي في التطور، أدرك المصرف الإسلامي الليبي الحاجة إلى مواكبة العصر والتكيف مع تفضيلات العملاء وتوقعاتهم المتغيرة. وتأتي مبادرة تجديد تطبيق الهاتف المحمول الحالي للعملاء-الأفراد وطرح تطبيقات رقمية جديدة للمستخدمين من رواد الأعمال في وقت حاسم. ومن المتوقع أن تؤدي هذه الخطوة إلى انخفاض الصعوبات التي تنطوي عليها تهيئة العملاء وعمليات تقديم الخدمة انخفاضًا ملحوظًا؛ ومن ثَم؛ تعزيز التمتع بتجربة مصرفية أسلس وأسهل. تُعَد مؤسسة Backbase من المؤسسات الرائدة في السوق بفضل ما تقدمه من إمكانات متطورة ومبتكرة للمنصات الرقمية، الأمر الذي يجعلها الخيار الأمثل لهذه الشراكة.
يتمحور هذا التحول الرقمي حول تقديم منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية، وهي منصة مصرفية موحدة ذات قنوات متعددة تتوافق جيدًا مع تطلعات المصرف الإسلامي الليبي نحو اعتماد منهجية ترتكز على العملاء، وتنسيق رحلات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال، والابتكار بسرعة تواكب تطورات التكنولوجيا الرقمية. تقدم مؤسسة Backbase المعروفة بما تقدمه من إمكانات رقمية مبتكرة حلاً مخصصًا للتغلب على التحديات التي تعترض طريق العمليات المصرفية الحديثة. يمثل هذا التعاون نقلة محورية في استراتيجية المصرف الإسلامي الليبي؛ إذ يستفيد من خبرة مؤسسة Backbase في تسهيل عمليات التحول إلى المنصات التي تركز على العميل بشكل أسرع.
يُعَد أحد الأهداف الرئيسة لهذا التعاون هو زيادة معدلات استخدام التكنولوجيا الرقمية بين عملاء المصرف الإسلامي الليبي، مع تمكين خيارات الخدمة الذاتية التي أصبحت أكثر توافقًا مع توجهات السوق ومتطلبات العملاء الحالية. من خلال تحسين المصرف الإسلامي الليبي وظائف منصاته الحالية، فإنه لا يهدف إلى اجتذاب قاعدة أكبر من العملاء فحسب، بل تقوية العلاقات طويلة المدى أيضًا من خلال تحسين الخدمات المقدمة.
من أهم هذه المساعي تقليل اعتماد البنك على العمليات القائمة على الفروع، وهي نقلة لا يُتوقع منها تبسيط العمليات فحسب، بل رفع الكفاءة وتحقيق فعالية التكلفة أيضًا. تستلزم هذه النقلة التخلص من الأنظمة القديمة والعمليات اليدوية الورقية التي طالما كانت عقبات في طريق تقديم الخدمة بسرعة وسهولة.
صرح السيد عادل كشاد، المدير العام المكلف للمصرف الإسلامي الليبي، قائلاً “في هذه الأيام التي نشهد فيها سرعة التقدم التكنولوجي، من الضروري للمؤسسات المالية أن تتكيف وتبتكر باستمرار. تبرز هذه الشراكة التزامنا بتقديم حلول مصرفية أكثر كفاءة وسلاسة إلى عملائنا. فبالتعاون مع مؤسسة Backbase، نهدف إلى تحسين خدماتنا الرقمية، مما يمكِّننا من منح مستوى جديد من الراحة والفعالية إلى عملائنا، ومن ثَم؛ استعادة مكانة مصرفنا بوصفه مصرفًا مواكبًا حقًا لاحتياجات عملائه العصريين.”
علَّق السيد ماتياس إيجيبي نائب الرئيس الإقليمي لمؤسسة Backbase على هذا التعاون قائلاً: “تمثل هذه الشراكة المنعقدة مع المصرف الإسلامي الليبي خطوة مهمة نحو طريق تقديم التجارب الأكثر دقة وتركيزًا على العملاء في القطاع المصرفي. صُممت منصة خدماتنا المصرفية التفاعلية ليحظى العملاء برحلة يسيرة وسلسة، ونؤمن بأن هذه المبادرة ستضع معيارًا جديدًا في القطاع، ما يعزز النمو والابتكار في المنطقة.”
